Información para el cliente y condiciones de pago

1. A quién compra usted

Clipia.ai (el «Servicio») es una plataforma en línea que le permite generar imágenes, vídeo, voz, música y otros contenidos digitales mediante modelos de inteligencia artificial. El Servicio se presta a distancia en clipia.ai.

En una compra internacional intervienen dos partes distintas, y es importante saber con cuál de ellas está tratando:

Qué significa esto en la práctica. Stripe es el vendedor registrado de su transacción. En el extracto de su tarjeta o de su banco aparecerá un descriptor que contiene CLIPIA, y el recibo lo emite Stripe. Clipia LLC sigue siendo el proveedor del servicio en sí y de las Condiciones del servicio que rigen el uso que usted hace de la plataforma.

Una nota sobre el número de teléfono. El Servicio funciona en modalidad remota y exclusivamente por escrito, y se comunica con los clientes por correo electrónico. Las consultas de facturación se atienden en billing@clipia.ai, normalmente en el plazo de un día hábil.

Clientes en Rusia. Los pagos en rublos rusos los vende y procesa una entidad rusa distinta en virtud de un acuerdo distinto, y las condiciones de esta página no se aplican a ellos. Esas compras se rigen por la versión en ruso de este documento, disponible en clipia.ai/ru/payment-info.

2. Cuenta y proceso del pedido

Para realizar un pedido, primero debe crear una cuenta en clipia.ai/auth/signup. Crear una cuenta no requiere ningún pago.

Al registrarse, usted facilita:

• una dirección de correo electrónico (que se utiliza como nombre de usuario y como canal de comunicación);
• una contraseña (nunca se comparte con terceros y se almacena como hash criptográfico);
• un nombre visible (opcional).

Métodos alternativos para iniciar sesión: cuenta de Google (OAuth 2.0).

Tras crear la cuenta, usted confirma su dirección de correo electrónico con un código de 6 dígitos. La verificación del correo electrónico es obligatoria antes de cualquier pago, y el recibo se emite a la dirección verificada de su cuenta.

Al suscribirse o comprar créditos, usted acepta además las Condiciones del servicio y la Política de privacidad y, en el caso de las suscripciones, consiente expresamente los cargos recurrentes.

3. Qué compra usted

El Servicio proporciona acceso a un software que genera contenido digital con modelos de IA. El servicio se presta en el momento en que se consumen los créditos de su saldo y el resultado se entrega en su cuenta.

3.1 Tipos de servicios

• Generación de imágenes a partir de texto o de imágenes de referencia;
• Generación de vídeo a partir de texto, de una imagen o de una combinación de ambos;
• Edición de imágenes y vídeo con modelos de edición por IA;
• Generación de voz y música;
• Asistente de IA: un modelo de chat que ayuda con prompts e ideas;
• Acceso para desarrolladores: API REST y un servidor MCP remoto;
• otras funciones descritas en el catálogo de modelos de IA.

3.2 Qué es un «crédito»

Un crédito es una unidad contable interna que mide la cantidad de capacidad de cómputo consumida. Cada generación tiene un precio fijo en créditos que se muestra antes de que usted pulse «Generar». Los créditos no son dinero electrónico, no son un instrumento de valor almacenado aceptado por nadie distinto del Servicio y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Su tratamiento monetario a efectos de reembolso se establece en la Política de reembolsos y cancelaciones.

4. Planes y precios

Los precios internacionales se indican y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Hay cuatro niveles de suscripción, mensuales o anuales. La lista de precios vigente se publica en /tariffs y prevalece sobre el resumen siguiente.

También hay paquetes de créditos de pago único en /tokens, desde 100 créditos por $5 hasta 20.000 créditos por $749. Los créditos de los paquetes se añaden a su saldo y no caducan.

Créditos que caducan y créditos que no caducan. Los créditos incluidos en una suscripción se conceden para el periodo pagado y se restablecen cuando comienza el periodo siguiente. Los créditos comprados como paquete de pago único no caducan mientras su cuenta esté activa.

5. Métodos de pago y proceso de pago

5.1 Cómo funciona el proceso de pago

1. Selección. Usted elige un plan en /tariffs o un paquete de créditos en /tokens y hace clic en el botón de pago.
2. Redirección a Stripe Checkout. Se abre una página de pago segura alojada externamente. La página la gestiona Stripe; Clipia nunca ve el número de su tarjeta, la fecha de caducidad, el CVC ni otros datos sensibles.
3. Resumen del pedido. Antes de pagar, usted ve el nombre del producto, el precio, los impuestos aplicables, el total y, en el caso de las suscripciones, las condiciones de renovación.
4. Autenticación. Cuando su banco lo exige, el pago se autentica mediante 3-D Secure 2 (un código de un solo uso o una confirmación biométrica en la aplicación de su banco). Es un paso obligatorio para la mayoría de las tarjetas emitidas en el EEE y en el Reino Unido.
5. Confirmación. Una vez aprobado el pago, los créditos llegan a su saldo en cuestión de segundos y Stripe le envía un recibo por correo electrónico. Si la confirmación se retrasa, el pago se aplica igualmente en cuanto Stripe lo confirma; no es necesario que vuelva a pagar.
6. Si el pago no se completa. Su banco indica el motivo (fondos insuficientes, un límite o un control de riesgo). No se cobra nada, y usted puede volver a intentarlo o utilizar otro método.

5.2 Medios de pago aceptados

Los métodos que se ofrecen en el proceso de pago dependen de su país y los determina Stripe. Normalmente incluyen las principales tarjetas de pago internacionales y, cuando están disponibles, monederos digitales y Link. La lista exacta se muestra en la página de Stripe Checkout antes de que usted introduzca ningún dato.

5.3 Dónde no están disponibles las compras

Las compras a través de este canal están bloqueadas desde varias jurisdicciones debido a sanciones y a restricciones de las redes de pago. Si el proceso de pago no está disponible en su país, no se intenta ningún pago y no se envía ningún dato a la página de pago.

6. Impuestos

Como comerciante registrado, Stripe determina, recauda e ingresa los impuestos indirectos que correspondan a su compra (impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre bienes y servicios (GST) o impuesto sobre las ventas de EE. UU.) en función del país y, cuando proceda, de la región desde la que usted compra.

• Los precios que se muestran en /tariffs y /tokens son sin impuestos. Los impuestos que correspondan se calculan y se muestran por separado en el proceso de pago, antes de que usted pague.
• El total cargado en su tarjeta es el precio más los impuestos mostrados en el proceso de pago.
• El recibo o la factura fiscal los emite Stripe como vendedor registrado. Los clientes empresariales que necesiten que conste un número de identificación fiscal en la factura pueden introducirlo en el proceso de pago, si su país lo admite.

7. Renovación y cancelación de la suscripción

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo pagado hasta que usted las cancele. El cargo se realiza en la tarjeta utilizada para el pago original.
• Antes de una renovación anual se envía un recordatorio por correo electrónico.
• Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento en la sección Saldo y suscripción de su cuenta. El acceso y los créditos restantes del periodo en curso siguen disponibles hasta que finalice dicho periodo; no se realiza ningún cargo adicional.
• La cancelación no constituye, por sí misma, una solicitud de reembolso de un importe ya cobrado; consulte la sección 8.
• Si falla el pago de una renovación, lo reintentamos durante un breve periodo y se lo notificamos por correo electrónico. Si sigue fallando, la suscripción no se renueva y la cuenta pasa al plan sin suscripción de pago.

8. Reembolsos

Los motivos, el procedimiento y los plazos se establecen íntegramente en la Política de reembolsos y cancelaciones, que forma parte de estas condiciones. En resumen:

• una generación que se cobró pero no se entregó debido a un fallo por nuestra parte se compensa en créditos o se reembolsa a petición del cliente;
• el cargo de una suscripción se reembolsa íntegramente en un plazo de 3 días desde el cargo, siempre que no se haya consumido ninguno de los créditos con caducidad del nuevo periodo;
• un cargo erróneo o no autorizado se reembolsa íntegramente tras su verificación;
• la insatisfacción subjetiva con el resultado artístico de un modelo que ha funcionado correctamente no es motivo de reembolso, dada la naturaleza probabilística de la generación por IA (sección 5A de las Condiciones del servicio).

Envíe las solicitudes de reembolso a billing@clipia.ai indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha y el importe del pago y el motivo. Como Stripe es el comerciante registrado, Stripe ejecuta el reembolso al método de pago original; las normas de las redes de pago no permiten reembolsos a otra tarjeta ni a otro método.

Si no reconoce un cargo, póngase primero en contacto con billing@clipia.ai: un reembolso directo suele ser más rápido que una devolución de cargo (chargeback). Usted conserva también el derecho a impugnar el cargo ante su banco; nosotros y Stripe colaboramos en las investigaciones de devoluciones de cargo.

9. Seguridad de los pagos

9.1 Datos de la tarjeta

• El Servicio nunca almacena ni procesa los datos de la tarjeta. El número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el CVC y el nombre del titular se introducen únicamente en la página alojada por Stripe y nunca se transmiten a Clipia. Por nuestra parte solo se almacena un identificador anónimo de cliente, suficiente para renovar una suscripción pero que no permite reconstruir el número de la tarjeta.
• PCI DSS. Stripe está certificada en el nivel 1 de PCI DSS, el nivel más alto del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry Data Security Standard).

9.2 Protección del canal

• todo el tráfico entre su navegador, Clipia.ai y Stripe circula por HTTPS con TLS 1.2/1.3;
• el certificado TLS lo emite una autoridad de certificación pública y su navegador lo valida antes de enviar ningún dato;
• se aplica HSTS, de modo que el navegador utiliza siempre HTTPS para el dominio.

9.3 Protección de la cuenta

• las contraseñas se almacenan como hashes criptográficos (bcrypt con una sal única);
• las operaciones de facturación requieren una sesión autenticada (cookies httpOnly con protección CSRF);
• cada transacción se le notifica por correo electrónico y queda registrada en el historial «Pagos y suscripciones» de su cuenta.

9.4 Recomendaciones

• no comparta nunca la contraseña de su cuenta, el CVC de su tarjeta ni los códigos de confirmación de un solo uso;
• si sospecha que su tarjeta se ha visto comprometida, póngase en contacto de inmediato con el banco emisor y escriba a security@clipia.ai;
• revise periódicamente las sesiones activas de su cuenta.

10. Prestación del servicio

No hay entrega física. El resultado de una generación (imagen, vídeo, audio, texto) es un archivo digital que aparece en su cuenta, en la página Mis trabajos, en cuanto termina el procesamiento, y puede descargarse en cualquier dispositivo.

• Plazo de entrega: desde unos segundos hasta 30 minutos, según el modelo, los parámetros y la carga del momento.
• Método: el resultado aparece en su cuenta; opcionalmente, se envía una notificación por correo electrónico o por Telegram.
• Conservación: los archivos se conservan según las condiciones de su plan y, en cualquier caso, durante al menos 30 días desde la generación.
• Descarga: el resultado se descarga en su formato original mediante el botón «Descargar» de la ficha del trabajo.

11. Garantías

11.1 Qué garantizamos

• Disponibilidad en la medida de lo razonablemente posible, con el objetivo de al menos un 99 % por mes natural, excluidos el mantenimiento programado y los casos de fuerza mayor;
• Integridad de su saldo de créditos y de su historial de transacciones, almacenados en bases de datos protegidas con copias de seguridad periódicas;
• Privacidad conforme a lo establecido en la Política de privacidad;
• Transparencia de precios: el coste en créditos se muestra antes de cada generación, y el total monetario, impuestos incluidos, se muestra antes de cada pago;
• Reembolsos en los casos enumerados en la Política de reembolsos y cancelaciones.

11.2 Qué no garantizamos

Dado que los modelos de IA son probabilísticos, el Servicio no garantiza:

• que una generación concreta se ajuste a sus expectativas subjetivas;
• la reproducción exacta de personas reales, marcas reconocibles u otros elementos protegidos por derechos de terceros;
• la idoneidad de un resultado para un fin comercial concreto; esa valoración le corresponde a usted, con sujeción a la Licencia de contenido.

11.3 Responsabilidad

La responsabilidad se distribuye conforme a la sección 8 de las Condiciones del servicio, que se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Nada de lo dispuesto en este documento limita ningún derecho imperativo como consumidor que le corresponda en virtud de la legislación de su país de residencia y al que no pueda renunciarse por acuerdo.

12. Documentos relacionados

• Condiciones del servicio: el acuerdo principal;
• Política de reembolsos y cancelaciones;
• Política de privacidad: tratamiento de datos personales;
• Tratamiento internacional de datos;
• Política de uso aceptable;
• Licencia de contenido;
• Contacto: todos los canales.

13. Versión vigente y modificaciones

La versión vigente de este documento se publica en clipia.ai/en/payment-info. La fecha de entrada en vigor de la versión vigente figura en el encabezado del documento.

Una nueva versión entra en vigor en la fecha en que se publica en esa página. Cuando los cambios en el proceso de pago, en las medidas de seguridad o en el procedimiento de reembolso sean sustanciales, lo notificaremos a los suscriptores activos por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Puede solicitar una versión anterior en legal@clipia.ai; respondemos en un plazo de 5 días hábiles.