Política de reembolsos y cancelaciones

1. Descripción general

Esta Política de reembolsos y cancelaciones (la «Política») describe cómo puede cancelar su suscripción y solicitar un reembolso de Clipia.ai, una plataforma para crear imágenes y vídeos generados con IA. Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos del servicio y se aplica junto con ellos.

Las condiciones completas de pago, los datos de a quién compra usted y el procedimiento de reembolso figuran en nuestra página de Información de pago. Cuando un resumen de este documento difiera del texto completo de esas páginas, prevalecerán los documentos completos.

2. Quién es el vendedor

En las compras internacionales (cobradas en USD), el servicio lo presta Clipia LLC (estado de Wyoming, EE. UU.), y Stripe actúa como comerciante registrado (merchant of record) a través de su servicio Managed Payments. Stripe le vende el pedido, procesa el pago, calcula e ingresa los impuestos aplicables, emite el recibo y ejecuta los reembolsos.

En la práctica, esto significa que en su extracto aparece un descriptor que contiene CLIPIA, que su recibo lo emite Stripe y que Stripe devuelve el reembolso al método de pago original. Aun así, las solicitudes se dirigen primero a nosotros: consulte la sección 7.

Los pagos en rublos rusos los gestiona una entidad rusa distinta en virtud de un contrato distinto; a ellos se aplica la versión en ruso de esta Política.

3. Cómo funciona: suscripción y créditos

Al pagar un plan, se recarga el saldo de su cuenta con créditos, que se gastan en generaciones de imágenes y vídeos. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Los créditos incluidos en un plan son caducables y se restablecen al final del periodo pagado; los créditos comprados como paquete puntual independiente (recarga) no caducan.

4. Cancelación de su suscripción

• Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento en la sección Saldo y suscripción de su cuenta o poniéndose en contacto con el soporte.
• Tras la cancelación, el acceso a las funciones de pago y los créditos caducables que le queden siguen disponibles hasta el final del periodo pagado en curso; no se realiza ningún cargo adicional.
• La cancelación de una suscripción no constituye, por sí sola, una solicitud de reembolso de los importes ya cobrados.

5. Motivos de reembolso

Los reembolsos se conceden previa solicitud en los siguientes casos:

• una generación cobrada pero no entregada por un fallo técnico de nuestra parte: los créditos se restablecen automáticamente o el importe se reembolsa previa solicitud;
• dentro de los 3 días siguientes a un cargo de suscripción (el primero o uno recurrente), siempre que no haya consumido ningún crédito caducable del nuevo periodo: reembolso íntegro del importe cobrado;
• un cargo erróneo o no autorizado: reembolso íntegro tras su verificación;
• otros casos exigidos por la legislación aplicable. En esos casos, el reembolso puede reducirse en los costes efectivamente incurridos por el Servicio (el coste de los créditos consumidos y la comisión de adquirencia no reembolsable).

6. Qué no da derecho a reembolso

• los créditos que se hayan consumido (total o parcialmente) y las generaciones ya producidas: el servicio se considera prestado con la primera generación realizada con éxito;
• la insatisfacción subjetiva con el resultado artístico de un modelo de IA que funcionó correctamente;
• los créditos no utilizados comprados como paquete puntual independiente (recarga): no caducan, pero tampoco son reembolsables;
• la suspensión de la cuenta causada por su incumplimiento de la Política de uso aceptable.

7. Cómo solicitar un reembolso

• Escriba a billing@clipia.ai indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha y el importe del pago y el motivo del reembolso.
• Revisamos la solicitud y le comunicamos la decisión en un plazo de 3 días hábiles.
• Si no reconoce un cargo, póngase primero en contacto con nosotros: un reembolso directo suele ser más rápido que una devolución de cargo (chargeback). En cualquier caso, conserva el derecho a impugnar el cargo ante su banco, y tanto nosotros como Stripe colaboramos en las investigaciones de devoluciones de cargo.

8. Método y plazo del reembolso

• Los reembolsos se realizan por el mismo método y a la misma tarjeta o cuenta utilizada para el pago, tal como exigen las normas de las redes de pago. No se permiten reembolsos a una tarjeta distinta.
• En los pagos internacionales, el reembolso lo ejecuta Stripe como comerciante registrado. Lo iniciamos en un plazo de 3 días hábiles desde la aprobación de su solicitud; después, el importe suele aparecer en su extracto en un plazo de 5–10 días hábiles, según el banco emisor de su tarjeta.

9. Contacto

Preguntas sobre pagos y reembolsos: billing@clipia.ai. Soporte general: support@clipia.ai.