Информация для клиентов и условия оплаты

1. Сведения о юридическом лице (продавце)

Платформа Clipia.ai (далее — «Сервис») является интернет-сервисом для создания изображений, видео и иного цифрового контента с использованием технологий искусственного интеллекта. Услуги оказываются дистанционно через сайт clipia.ai.

Примечание о телефонном номере. Сервис оказывает услуги исключительно в дистанционной форме и взаимодействует с пользователями через электронную почту и Telegram. Это обеспечивает фиксацию всех обращений в письменной форме, что соответствует требованиям статей 10 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» к дистанционной продаже. Срочные обращения по платежам обрабатываются в чате @clipia_support в режиме реального времени.

2. Регистрация клиента и порядок оформления заказа

Для оформления заказа (приобретения подписки или разового пакета кредитов) необходимо зарегистрировать учётную запись по адресу clipia.ai/signup. Регистрация бесплатная.

На этапе регистрации Клиент указывает:

• адрес электронной почты (используется как логин и канал связи);
• пароль (не передаётся третьим лицам, хранится в виде криптографического хэша);
• имя или никнейм (опционально, используется для отображения в личном кабинете).

Альтернативные способы регистрации:

• через учётную запись Google (OAuth 2.0);
• через учётную запись Яндекс ID (OAuth 2.0);
• через Telegram Mini App (для российских пользователей).

После регистрации Клиент подтверждает адрес электронной почты вводом 6-значного кода. Подтверждение требуется для последующей оплаты — это защищает Клиента от ошибочного начисления услуг на чужой email.

При оформлении подписки или покупке пакета кредитов Клиент дополнительно принимает Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности и подтверждает согласие на повторяющиеся списания (для подписки).

3. Описание услуг и их потребительские характеристики

Сервис предоставляет Клиенту доступ к программному обеспечению, позволяющему генерировать цифровой контент с помощью моделей искусственного интеллекта. Услуга оказывается в момент списания кредитов с баланса Клиента и доставки результата в личный кабинет.

3.1 Виды услуг

• Генерация изображений по текстовому описанию или по референс-изображению (форматы JPG, PNG, WebP; разрешения от 1 МП до 2 МП);
• Генерация видеороликов по тексту, изображению или комбинации источников (формат MP4, длительность от 5 до 10 секунд, разрешения 480p/720p/1080p);
• Редактирование изображений и видео с помощью моделей нейросетевого редактирования;
• AI-ассистент — диалоговая модель для помощи с промптами и идеями;
• другие смежные функции, описанные в разделе Каталог AI-моделей.

3.2 Тарифные планы и стоимость

Доступны 4 тарифа подписки (помесячно и при оплате на год — со скидкой 10 %). Цены приведены в российских рублях, долларах США и евро. Актуальные цены публикуются на странице Тарифы.

Помимо подписки доступен триал за 199 ₽ (длительность 7 дней, включает приветственные кредиты) и разовые пакеты кредитовбез подписки. Полный перечень — на странице Баланс.

3.3 Что такое «кредит»

Кредит — внутренняя расчётная единица Сервиса, используемая для измерения объёма потреблённых вычислений. Каждая генерация имеет фиксированную стоимость в кредитах, которая рассчитывается исходя из выбранной модели, разрешения, длительности и иных параметров. Стоимость отображается до нажатия кнопки «Сгенерировать». Кредит не имеет статуса электронных денежных средств и не подлежит обмену на наличные; денежная оценка кредитов определяется правилами раздела 7 (Возврат денежных средств).

4. Способы оплаты

Оплата услуг производится в безналичной форме через банковские платёжные шлюзы. Реквизиты банковских карт не передаются и не сохраняются на серверах Сервиса (см. раздел 6 «Безопасность операций»).

4.1 Принимаемые средства платежа

• банковские карты международных платёжных систем Visa, Mastercard, JCB, UnionPay, American Express;
• банковские карты национальной платёжной системы «Мир»;
• система быстрых платежей (СБП) — для платежей в рублях с банковских счетов российских банков;
• повторяющиеся (рекуррентные) списания с привязанной банковской карты — для автопродления подписки.

4.2 Валюты расчёта

Расчётная валюта определяется автоматически на основании страны выпуска платёжной карты или выбора Клиента в личном кабинете: российские рубли (RUB), доллары США (USD), евро (EUR). Курс конверсии применяется банком-эмитентом карты в момент списания.

5. Порядок проведения оплаты по банковским картам

1. Выбор услуги. Клиент выбирает тариф подписки на странице /tariffs, либо разовый пакет кредитов на странице /tokens, и нажимает кнопку «Оплатить».
2. Подтверждение заказа. Клиент видит сводку: наименование услуги, стоимость в выбранной валюте, дату следующего списания (для подписки), ссылки на Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности. Для оформления подписки Клиент явно подтверждает согласие на повторяющиеся списания специальным флажком.
3. Переход в платёжную форму. Открывается защищённое окно сертифицированного платёжного оператора. Все поля для ввода реквизитов карты находятся на стороне платёжного оператора. Сервис не имеет доступа к номеру карты, CVV/CVC, сроку действия и иным реквизитам.
4. Ввод реквизитов карты. Клиент вводит номер карты, срок действия, имя держателя, CVV/CVC и при необходимости адрес выставления счёта.
5. Аутентификация плательщика. Платёж проходит проверку по протоколу 3-D Secure 2.0 (Verified by Visa, Mastercard Identity Check, J/Secure, ProtectBuy). Клиент подтверждает операцию одноразовым кодом из СМС или push-уведомления своего банка, либо биометрией в мобильном приложении банка.
6. Списание и подтверждение. При успешной авторизации средства списываются с карты, платёжный оператор возвращает Клиента на сайт Clipia.ai с подтверждением, кредиты зачисляются на баланс в течение нескольких секунд. Чек об оплате (электронный документ в соответствии с № 54-ФЗ) направляется на адрес электронной почты Клиента.
7. Возможные исходы операции.
   • Успешно — кредиты зачислены, чек направлен.
   • Отклонено банком-эмитентом — отображается код причины (недостаточно средств, лимит, риск-проверка). Клиент может повторить операцию или выбрать другой способ оплаты.
   • Прервано пользователем — кредиты не зачисляются, средства не списываются.
8. Повторяющиеся списания (для подписки). В дату следующего периода платёжный оператор автоматически списывает сумму подписки с привязанной карты. За 3 дня до списания Клиенту направляется уведомление по электронной почте. Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете в разделе «Платежи и подписки» — действие вступает в силу немедленно, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

5.1 Платёжные операторы

Обработка платежей по банковским картам осуществляется сертифицированными кредитно-финансовыми организациями и платёжными агрегаторами на основании заключённых договоров. Конкретный оператор отображается в платёжной форме на этапе шага 3 (раздел 5). В числе операторов:

• АО «КИВИ Банк» / ПАО «Сбербанк» — обработка платежей через систему быстрых платежей;
• ООО «СловиЯ» (CloudPayments) — обработка карт Visa, Mastercard, «Мир» по российскому эквайрингу;
• ООО «Бизнес Технологии» (Robokassa) — резервный канал для российских карт;
• иные операторы для приёма международных банковских карт (раскрываются в платёжной форме до ввода реквизитов).

6. Меры по обеспечению безопасности операций с реквизитами карт

Безопасность платёжных операций обеспечивается на стороне Сервиса и его платёжных партнёров комплексом организационных и технических мер:

6.1 Защита реквизитов карты

• Сервис не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт.Номер карты, срок действия, CVV/CVC и имя держателя вводятся исключительно в платёжной форме сертифицированного оператора и не передаются на серверы Clipia.ai. На стороне Сервиса хранится толькотокен карты (анонимный идентификатор), который не позволяет восстановить реквизиты, но достаточен для повторяющихся списаний.
• Соответствие PCI DSS. Платёжные операторы Сервиса являются сертифицированными участниками стандарта PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry Data Security Standard) — наивысшего уровня защиты данных платёжных карт.

6.2 Защита канала передачи данных

• Весь трафик между браузером Клиента, сайтом Clipia.ai и платёжным оператором передаётся по защищённому протоколу HTTPS с использованием шифрования TLS 1.2/1.3;
• SSL-сертификат сайта выпущен публичным удостоверяющим центром и проверяется браузером перед передачей данных;
• применяется политика HSTS (HTTP Strict Transport Security) — браузер всегда обращается к сайту только по HTTPS.

6.3 Аутентификация плательщика

• обязательная проверка 3-D Secure 2.0 при каждой операции с реквизитами карты (первичный платёж и привязка карты для рекуррентных списаний);
• повторяющиеся списания происходят без повторного ввода реквизитов, но защищены токенизацией и проверками платёжного оператора на нетипичные операции.

6.4 Защита учётной записи

• пароли хранятся в виде криптографических хэшей (алгоритм bcrypt с уникальной «солью»);
• доступ к платёжным операциям возможен только из аутентифицированной сессии Клиента (cookies httpOnly + защита от CSRF);
• опционально доступна двухфакторная аутентификация (2FA);
• уведомления о каждой операции направляются на электронную почту Клиента и доступны в журнале «Платежи и подписки» личного кабинета.

6.5 Рекомендации Клиенту

• не сообщайте никому пароль от учётной записи, CVV/CVC карты и коды подтверждения из СМС;
• при подозрении на компрометацию карты немедленно обратитесь в банк-эмитент и параллельно сообщите в security@clipia.ai;
• периодически проверяйте список активных сессий в личном кабинете.

7. Порядок возврата денежных средств

Полный порядок возврата установлен пунктами 3.5, 7.3 и 7.8.5 Пользовательского соглашения (/terms). Ниже приведены ключевые положения.

7.1 Основания для возврата

Денежные средства возвращаются Клиенту в следующих случаях:

• результат генерации не получен по причине технического сбоя на стороне Сервиса (например, ошибка обработки, недоступность модели) — кредиты автоматически возвращаются на баланс или денежные средства возвращаются на карту по заявлению;
• в течение 3 дней с момента оплаты Trial-периода (199 ₽) при условии, что Клиент не израсходовал ни одного сгорающего кредита, выданного за Trial-период, — возврат 199 ₽ в полном объёме по запросу;
• в течение 3 дней с момента очередного автоматического списания по подписке при условии, что Клиент не израсходовал ни одного сгорающего кредита нового периода, — возврат списанной суммы в полном объёме по запросу;
• иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе статьями 32 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этих случаях возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых Сервисом расходов: себестоимости израсходованных кредитов у поставщиков вычислений и невозвращаемой комиссии платёжного оператора (эквайринг).

Пояснение. «Сгорающими» считаются кредиты, выданные в рамках подписки или Trial-периода — они аннулируются в конце расчётного периода и заменяются на новый объём при следующем списании. Кредиты, приобретённые отдельным разовым пакетом (top-up), не сгорают и возврату не подлежат. Расход считается с первой успешно завершённой генерации: начатая, но прерванная или несостоявшаяся генерация кредит не списывает.

7.2 Не являются основанием для возврата

Учитывая вероятностный характер работы моделей искусственного интеллекта (п. 3.4 Пользовательского соглашения), не являются основанием для возврата субъективные оценки результата: «не тот стиль», «не тот ракурс», «не понравилось», «не та эмоция героя» и т. п. В таких случаях Сервис вправе, но не обязан, предоставить goodwill-компенсацию в виде дополнительных кредитов.

7.3 Порядок обращения

1. направить письменный запрос на адрес billing@clipia.ai с указанием: email учётной записи, даты и суммы платежа, причины возврата;
2. при необходимости приложить копии: чека, скриншота ошибки, переписки со службой поддержки;
3. Сервис рассматривает запрос в срок до 10 рабочих дней и направляет письменное решение на адрес электронной почты Клиента.

7.4 Способ и срок возврата

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, с которой производилось списание. Возврат на другую карту или иным способом не допускается требованиями платёжных систем.
• Срок возврата на карту — до 10 банковских дней с момента подтверждения возврата Сервисом. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента (обычно 1–5 рабочих дней).
• В случае невозможности возврата на исходную карту (например, карта закрыта) Клиент уведомляет об этом Сервис и предоставляет альтернативные реквизиты счёта на своё имя.

7.5 Возврат при списании без оснований

Если Клиент обнаружил списание, которое он не совершал или не санкционировал, необходимо в течение 120 дней направить запрос на billing@clipia.ai и параллельно обратиться в банк-эмитент карты с заявлением о chargeback. Сервис идёт навстречу Клиенту при наличии подтверждающих документов.

8. Условия «доставки»

Услуги Сервиса не предусматривают физической доставки.Результат генерации (изображение, видео, текст) — это цифровой файл, который автоматически становится доступен Клиенту в его личном кабинете на странице «Мои работы» (/my-works) в момент завершения обработки, а также может быть скачан на устройство Клиента.

• Срок «доставки» результата: от нескольких секунд до 30 минут в зависимости от модели, нагрузки и параметров генерации.
• Способ передачи: результат публикуется в личном кабинете и (опционально) направляется уведомлением по электронной почте или в Telegram.
• Хранение результата: файлы хранятся в личном кабинете в соответствии с условиями выбранного тарифного плана, но не менее 30 дней с момента генерации.
• Скачивание: результат скачивается в оригинальном формате (JPG/PNG/MP4) кнопкой «Скачать» в карточке работы.

Раздел «доставка» в требованиях к интернет-магазинам товаров не применим к Сервису в силу нематериального характера предмета сделки. Настоящий пункт раскрывает порядок предоставления результата услуги во исполнение пункта 2 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Гарантийные обязательства

9.1 Что гарантирует Сервис

• Доступность Сервиса в режиме «лучшие усилия» (best-effort) с целевым значением не менее 99 % времени в течение календарного месяца, за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы;
• Сохранность баланса кредитов и истории операций — данные баланса и платежей хранятся в защищённых базах данных с регулярным резервным копированием;
• Конфиденциальность данных Клиента в объёме, установленном Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Прозрачность стоимости: стоимость генерации в кредитах отображается до запуска операции; стоимость в денежной форме отображается до подтверждения платежа;
• Возврат денежных средств в случаях, установленных разделом 7 настоящего документа и Пользовательским соглашением;
• Бесперебойную работу платёжных шлюзов — при сбое одного из платёжных операторов Сервис автоматически переключается на резервный канал.

9.2 Что Сервис не гарантирует

В силу вероятностной природы моделей искусственного интеллекта Сервис не гарантирует:

• что конкретная генерация будет соответствовать субъективным ожиданиям Клиента;
• точное воспроизведение реальных людей, узнаваемых брендов или иных объектов, защищённых правами третьих лиц;
• пригодность результата для конкретной коммерческой цели — это определяет Клиент самостоятельно с учётом раздела «Лицензия на контент».

9.3 Ответственность Сервиса

Стороны несут ответственность по настоящему документу и Пользовательскому соглашению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Права Клиента-потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе право на возврат денежных средств за неоказанную или некачественно оказанную услугу, не могут быть ограничены настоящим документом.

Подробное распределение ответственности (исключения для упущенной выгоды, действий третьих лиц, вероятностного характера AI-моделей и т. п.) установлено разделом 10 Пользовательского соглашения.

10. Связанные документы

• Пользовательское соглашение — основной договор между Клиентом и Сервисом;
• Политика конфиденциальности — обработка персональных данных;
• Политика трансграничной передачи данных — для пользователей из РФ;
• Правила использования — запрещённые виды контента;
• Лицензия на контент — права на сгенерированные результаты;
• Контакты — все каналы связи с командой Clipia.ai.

11. Актуальность редакции и порядок изменений

Действующая редакция настоящего документа публикуется на странице clipia.ai/ru/payment-info(русский язык) и clipia.ai/en/payment-info(английский язык). Дата вступления в силу действующей редакции указана в шапке документа.

Новая редакция вступает в силу с даты её публикации на указанных страницах. При существенном изменении порядка проведения оплаты, мер безопасности или порядка возврата денежных средств Сервис уведомляет действующих подписчиков по электронной почте не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу — в соответствии с пунктом 7.8.6 Пользовательского соглашения.

Запрос предыдущей редакции (с указанием даты) направляется по адресу legal@clipia.ai; ответ направляется в течение 5 рабочих дней.