1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и отмены («Политика») описывает условия отмены подписки и возврата денежных средств за использование сервиса Clipia.ai — платформы для создания AI-генерируемых изображений и видео. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется совместно с ним.
Полный порядок оплаты, реквизиты оператора и детальные основания для возврата приведены на странице Информация об оплате (раздел «Порядок возврата денежных средств»). При расхождении между кратким изложением здесь и полным текстом на указанных страницах приоритет имеют полные документы.
2. Кто выступает продавцом
В зависимости от способа оплаты продавцом (и получателем платежа) выступает одно из следующих лиц:
- Для клиентов из России и СНГ (оплата в рублях картой или через СБП, эквайринг CloudPayments / Robokassa) — Индивидуальный предприниматель Захаров Максим Сергеевич (ОГРНИП 324366800070377, ИНН 361608356714).
- Для международных клиентов (оплата в долларах США / евро) — Clipia LLC (штат Вайоминг, США) через реселлера-плательщика (Merchant of Record). Реселлер обрабатывает платёж, выставляет счёт и обрабатывает запросы на возврат от имени продавца.
3. Как это работает: подписка и кредиты
Оплата тарифа пополняет баланс аккаунта кредитами, которые расходуются на генерации изображений и видео. Подписка продлевается автоматически до её отмены. Кредиты, входящие в тариф, являются сгорающими и обнуляются в конце оплаченного периода; кредиты, приобретённые отдельным разовым пакетом (top-up), не сгорают.
4. Отмена подписки
- Вы можете в любой момент отменить автопродление подписки в разделе Баланс и подписка личного кабинета или обратившись в поддержку.
- После отмены доступ к оплаченным возможностям и остаток сгорающих кредитов сохраняются до конца текущего оплаченного периода; повторное списание не производится.
- Отмена подписки сама по себе не является запросом на возврат уже списанных средств.
5. Основания для возврата
Возврат денежных средств осуществляется по запросу в следующих случаях:
- в течение 3 дней с момента оплаты Trial-периода при условии, что вы не израсходовали ни одного сгорающего кредита, выданного за Trial-период, — возврат в полном объёме;
- в течение 3 дней с момента очередного автоматического списания по подписке при условии, что вы не израсходовали ни одного сгорающего кредита нового периода, — возврат списанной суммы в полном объёме;
- ошибочное или несанкционированное списание — возврат в полном объёме после проверки;
- иные случаи, предусмотренные законодательством, в том числе статьями 32 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этих случаях возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых Сервисом расходов (себестоимость израсходованных кредитов и невозвращаемая комиссия эквайринга).
6. Что не является основанием для возврата
- израсходованные (частично или полностью) кредиты и уже выполненные генерации — услуга считается оказанной с момента первой успешной генерации;
- субъективная неудовлетворённость художественным результатом работы AI-модели при условии её технически корректной работы;
- неиспользованные кредиты, приобретённые отдельным разовым пакетом (top-up), — они не сгорают, но и возврату не подлежат;
- нарушение вами Правил допустимого использования, повлёкшее блокировку аккаунта.
7. Как запросить возврат
- Направьте запрос на billing@clipia.ai с указанием: email учётной записи, даты и суммы платежа, причины возврата. Международные клиенты также могут воспользоваться контактами реселлера-плательщика, указанными в письме-квитанции об оплате.
- Мы рассматриваем запрос и уведомляем о решении в течение 3 рабочих дней.
8. Способ и срок возврата
- Возврат осуществляется тем же способом и на ту же карту/счёт, которыми была произведена оплата, — этого требуют правила платёжных систем. Возврат на другую карту не допускается.
- Срок возврата — до 10 банковских дней с момента подтверждения. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента (обычно 1–5 рабочих дней).
