---
title: Частые вопросы
description: Ответы на частые вопросы о Clipia — кредиты и тарифы, возвраты, оплата, качество результата, модерация, аккаунт, студии и API.
icon: CircleHelp
---

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают в поддержку. В каждом ответе — ссылка на раздел, где тема разобрана подробно. Если ответа нет, напишите на support@clipia.ai.

<Callout type="info" title="Цены">
Цены актуальны на октябрь 2026 года. Точная стоимость всегда видна на кнопке запуска до списания.
</Callout>

## Кредиты и тарифы

<Accordions>
<Accordion title="Что такое кредиты?">
Внутренняя валюта Clipia: каждая генерация стоит определённое число кредитов в зависимости от модели и параметров. Кредиты приходят с подпиской каждый месяц, их можно докупить пакетами. Подробнее — [«Кредиты и тарифы»](/ru/docs/product/credits).
</Accordion>
<Accordion title="Можно ли попробовать без оплаты?">
Да: попробуйте бесплатно — 5 кредитов при регистрации. Этого хватает, например, на один ролик длиной 5 секунд в 480p на Grok Imagine Video 1.5. Начать проще всего с [быстрого старта](/ru/docs/product/quickstart).
</Accordion>
<Accordion title="Сколько стоит генерация?">
Зависит от модели и параметров. Точная цена всегда видна на кнопке запуска до списания; метка «от N» в списке моделей — ориентир для самой дешёвой конфигурации. Цены по моделям — в разделе [«Модели»](/ru/docs/models).
</Accordion>
<Accordion title="Какой тариф выбрать?">
Тарифы отличаются объёмом кредитов, числом одновременных генераций, хранилищем и правами на результат. Все модели доступны на всех тарифах. Для личных проектов хватит Basic, для рекламы и соцсетей бизнеса нужен минимум Standard, для заказов клиентам — Pro. Сравнение — в разделе [«Кредиты и тарифы»](/ru/docs/product/credits#тарифы).
</Accordion>
<Accordion title="Сгорают ли кредиты?">
Кредиты подписки действуют до конца оплаченного периода и не переносятся на следующий. Купленные пакетами кредиты не сгорают, но пользоваться ими можно только при активной подписке. Подробнее — [«Порядок списания и срок жизни кредитов»](/ru/docs/product/credits#порядок-списания-и-срок-жизни-кредитов).
</Accordion>
<Accordion title="Можно ли купить кредиты без подписки?">
Нет, пакеты пополнения доступны только подписчикам. Без подписки у вас есть приветственные кредиты.
</Accordion>
<Accordion title="Есть ли скидка за годовую оплату?">
Да, годовая оплата на 20 % дешевле помесячной. Подробные условия — на [странице тарифов](/ru/tariffs).
</Accordion>
</Accordions>

## Возвраты

<Accordions>
<Accordion title="Генерация не удалась — вернутся ли кредиты?">
Да, автоматически и полностью: при ошибке, отказе модели, превышении времени, зависшей работе или если результат не прошёл проверку безопасности. Писать в поддержку не нужно. Подробнее — [«Как считается и списывается цена»](/ru/docs/product/credits#как-считается-и-списывается-цена).
</Accordion>
<Accordion title="Результат не понравился — можно вернуть кредиты?">
Нет: если сервис отработал технически корректно, кредиты не возвращаются. Чтобы не тратить много, проверяйте идею на дешёвых параметрах, а финальную версию запускайте в высоком качестве.
</Accordion>
<Accordion title="Как вернуть деньги за подписку?">
Оплату за автопродление можно вернуть в течение 3 дней после списания, если вы не потратили ни одного кредита нового периода. Напишите на billing@clipia.ai. Условия — в [правилах возврата](/ru/refunds) и в разделе [«Оплата и подписка»](/ru/docs/product/payments#возврат-денег).
</Accordion>
</Accordions>

## Оплата и подписка

<Accordions>
<Accordion title="Какие способы оплаты есть?">
Карты российских банков (МИР, Visa, Mastercard) и СБП — оплата в рублях. Карты банков других стран (Visa, Mastercard, UnionPay) — оплата в долларах через Stripe. Подробнее — [«Способы оплаты»](/ru/docs/product/payments#способы-оплаты).
</Accordion>
<Accordion title="Как отменить подписку?">
На [странице тарифов](/ru/tariffs) — кнопка «Отменить подписку» в карточке текущего тарифа, или на странице [«Баланс и подписка»](/ru/tokens). Подписка и кредиты остаются доступны до конца оплаченного периода, следующих списаний не будет.
</Accordion>
<Accordion title="Что будет с кредитами после отмены?">
До конца периода — всё доступно. После его окончания кредиты подписки обнуляются, купленные сохраняются, но использовать их можно только после новой подписки. Работы остаются в аккаунте.
</Accordion>
<Accordion title="Оплатил, но кредиты не пришли">
Обычно кредиты зачисляются в течение нескольких минут. Обновите страницу баланса; если через 15–20 минут их нет, напишите на support@clipia.ai и приложите чек.
</Accordion>
</Accordions>

## Качество и модерация

<Accordions>
<Accordion title="Почему результат не похож на то, что я описал?">
Опишите сцену конкретнее: объект, действие, окружение, свет, ракурс. Попробуйте другую модель — у моделей разные сильные стороны. Готовые описания можно взять из [шаблонов](/ru/docs/product/templates), а [ассистент](/ru/docs/product/assistant) поможет улучшить запрос.
</Accordion>
<Accordion title="Почему запрос отклонён модерацией?">
Запрос мог затронуть запрещённые темы — откровенные сцены, насилие, реальных знаменитостей — или фильтр сработал на отдельное слово. Кредиты при этом не списываются. Переформулируйте запрос или выберите другую модель. Правила — в разделе [«Правила контента»](/ru/docs/product/rules).
</Accordion>
<Accordion title="Можно ли использовать результат в коммерческих целях?">
Да, начиная с тарифа Standard: реклама, соцсети бизнеса, сайты. Заказы для клиентов и монетизация — с Pro, перепродажа и стоки — на Ultima. Подробнее — [«Права на результат»](/ru/docs/product/rules#права-на-результат).
</Accordion>
<Accordion title="Видят ли другие мои работы?">
Нет, по умолчанию работы приватны. Другие увидят работу, только если вы её опубликуете; снять с публикации можно в любой момент. Подробнее — [«Приватность работ»](/ru/docs/product/rules#приватность-работ).
</Accordion>
</Accordions>

## Аккаунт

<Accordions>
<Accordion title="Как включить двухфакторную защиту?">
В разделе «Настройки» → «Безопасность». Там же можно управлять активными сессиями. Подробнее — [«Аккаунт»](/ru/docs/product/account).
</Accordion>
<Accordion title="Как удалить аккаунт?">
В разделе «Настройки» → «Приватность»: подтвердите удаление вводом слова DELETE и пароля. Кредиты при удалении сгорают. Персональные данные удаляются в течение 30 дней.
</Accordion>
<Accordion title="Как получить приветственные кредиты в Telegram?">
В Telegram приветственные кредиты начисляются после того, как вы поделитесь номером телефона. Подробнее — [«Clipia в Telegram»](/ru/docs/product/telegram).
</Accordion>
</Accordions>

## Студии и работы

<Accordions>
<Accordion title="Какие студии есть в Clipia?">
Студии фото, видео и аудио, улучшение качества, карусели, карточки для маркетплейсов и видеоагент. Обзор — в разделе [«Студии»](/ru/docs/studios).
</Accordion>
<Accordion title="Где найти готовые результаты?">
Все генерации сохраняются в разделе [«Мои работы»](/ru/my-works). Там их можно скачать, опубликовать или удалить. Подробнее — [«Мои работы»](/ru/docs/product/my-works).
</Accordion>
<Accordion title="Сколько генераций можно запускать одновременно?">
Без подписки — 2, на Basic — 5, на Standard — 7, на Pro — 10, на Ultima — 20.
</Accordion>
<Accordion title="Как сделать карточки товара для Wildberries или Ozon?">
В студии карточек для маркетплейсов: загрузите фото товара, подтвердите сведения о нём и получите комплект карточек в формате площадки. Подробнее — [«Карточки для маркетплейсов»](/ru/docs/studios/marketplace).
</Accordion>
</Accordions>

## API и разработчикам

<Accordions>
<Accordion title="Есть ли у Clipia API?">
Да. Ключ создаётся в [консоли разработчика](/ru/developer), генерации оплачиваются кредитами с баланса вашего аккаунта. Начните с [быстрого старта API](/ru/docs/getting-started/quickstart).
</Accordion>
<Accordion title="Можно ли проверить интеграцию без списания кредитов?">
Да, тестовые ключи `clipia_test_…` проходят полный цикл запроса и возвращают пример результата без списания. Подробнее — [«Тестовый режим»](/ru/docs/getting-started/sandbox).
</Accordion>
<Accordion title="Можно ли подключить Clipia к ИИ-ассистенту?">
Да, через MCP-сервер Clipia. Подробнее — в разделе [MCP](/ru/docs/mcp).
</Accordion>
</Accordions>