---
title: Preguntas frecuentes
description: Respuestas a las preguntas habituales sobre Clipia, como créditos y planes, reembolsos, pagos, calidad de los resultados, moderación, su cuenta, estudios y la API.
icon: CircleHelp
---

Respuestas breves a las preguntas que soporte recibe con más frecuencia. Cada respuesta enlaza con la sección que trata el tema en detalle. Si su pregunta no está aquí, escriba a support@clipia.ai.

<Callout type="info" title="Precios">
Precios vigentes en octubre de 2026. El coste exacto siempre se muestra en el botón de inicio antes de que se le cobre.
</Callout>

## Créditos y planes

<Accordions>
<Accordion title="¿Qué son los créditos?">
La moneda interna de Clipia: cada generación cuesta un número determinado de créditos según el modelo y los ajustes. Su suscripción añade créditos cada mes, y puede recargar con paquetes. Consulte [Créditos y planes](/es/docs/product/credits).
</Accordion>
<Accordion title="¿Puedo probarlo sin pagar?">
Sí: pruébelo gratis, con 5 créditos al registrarse. Son suficientes, por ejemplo, para un clip de 5 segundos en 480p con Grok Imagine Video 1.5. La forma más sencilla de empezar es el [inicio rápido](/es/docs/product/quickstart).
</Accordion>
<Accordion title="¿Cuánto cuesta una generación?">
Depende del modelo y de los ajustes. El precio exacto siempre aparece en el botón de inicio antes de que se le cobre; la etiqueta «desde N» de la lista de modelos es una orientación sobre la configuración más barata. Los precios por modelo figuran en [Modelos](/es/docs/models).
</Accordion>
<Accordion title="¿Qué plan debo elegir?">
Los planes se diferencian por los créditos mensuales, las generaciones simultáneas, el almacenamiento y los derechos de uso. Todos los modelos están disponibles en todos los planes. Basic cubre proyectos personales; la publicidad de empresa y las redes sociales requieren al menos Standard, y los trabajos para clientes, Pro. Consulte la comparación en [Créditos y planes](/es/docs/product/credits#plans).
</Accordion>
<Accordion title="¿Caducan los créditos?">
Los créditos de suscripción duran hasta el final del periodo pagado y no se acumulan. Los créditos comprados en paquetes no caducan nunca, pero solo puede usarlos con una suscripción activa. Consulte [Orden de gasto y vigencia de los créditos](/es/docs/product/credits#spending-order-and-credit-lifetime).
</Accordion>
<Accordion title="¿Puedo comprar créditos sin suscripción?">
No, los paquetes de recarga son solo para suscriptores. Sin suscripción dispone de sus créditos de bienvenida.
</Accordion>
<Accordion title="¿Hay descuento por pagar anualmente?">
Sí, la facturación anual es un 20 % más barata que la mensual. Consulte las condiciones completas en la [página de precios](/es/tariffs).
</Accordion>
</Accordions>

## Reembolsos

<Accordions>
<Accordion title="Una generación ha fallado, ¿recupero mis créditos?">
Sí, de forma automática y completa: en caso de error, negativa del modelo, tiempo de espera agotado, tarea bloqueada o un resultado que no supera la revisión de seguridad. No es necesario contactar con soporte. Consulte [Cómo se indica y se cobra el precio](/es/docs/product/credits#how-the-price-is-quoted-and-charged).
</Accordion>
<Accordion title="No me gustó el resultado, ¿puedo recuperar mis créditos?">
No: si el servicio funcionó correctamente, los créditos no se devuelven. Para contener el gasto, pruebe sus ideas con ajustes económicos y ejecute la versión final en alta calidad.
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo obtengo el reembolso de mi suscripción?">
El cobro de una renovación puede reembolsarse en un plazo de 3 días si no ha gastado ni un solo crédito del nuevo periodo. Escriba a billing@clipia.ai. Las condiciones figuran en la [política de reembolsos](/es/refunds) y en [Pagos y suscripción](/es/docs/product/payments#refunds).
</Accordion>
</Accordions>

## Pagos y suscripción

<Accordions>
<Accordion title="¿Qué métodos de pago hay disponibles?">
Tarjetas de bancos fuera de Rusia (Visa, Mastercard, UnionPay): se cobran en dólares estadounidenses a través de Stripe. Tarjetas de bancos rusos (MIR, Visa, Mastercard) y SBP: se cobran en rublos. Consulte [Métodos de pago](/es/docs/product/payments#payment-methods).
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo cancelo mi suscripción?">
En la [página de precios](/es/tariffs), use el botón «Cancelar suscripción» en la tarjeta de su plan actual, o vaya a la página [Saldo y suscripción](/es/tokens). Su suscripción y sus créditos siguen disponibles hasta el final del periodo pagado, y no se le volverá a cobrar.
</Accordion>
<Accordion title="¿Qué pasa con mis créditos después de cancelar?">
Todo sigue disponible hasta que termina el periodo. Después, los créditos de suscripción se ponen a cero; los créditos comprados se conservan, pero solo podrá usarlos cuando se vuelva a suscribir. Sus trabajos permanecen en su cuenta.
</Accordion>
<Accordion title="He pagado, pero los créditos no han llegado">
Los créditos suelen llegar en pocos minutos. Actualice la página del saldo; si pasados 15–20 minutos siguen sin aparecer, escriba a support@clipia.ai adjuntando su recibo.
</Accordion>
</Accordions>

## Calidad y moderación

<Accordions>
<Accordion title="¿Por qué el resultado no coincide con mi descripción?">
Sea más concreto: sujeto, acción, escenario, iluminación, ángulo de cámara. Pruebe otro modelo: cada modelo tiene puntos fuertes distintos. Puede tomar prompts ya preparados de las [plantillas](/es/docs/product/templates), y el [asistente](/es/docs/product/assistant) puede ayudarle a mejorar su prompt.
</Accordion>
<Accordion title="¿Por qué la moderación rechazó mi solicitud?">
Es posible que la solicitud tocara temas prohibidos (escenas explícitas, violencia, famosos reales) o que el filtro reaccionara a una sola palabra. No se cobra ningún crédito. Reformule la solicitud o elija otro modelo. Las normas figuran en [Normas de contenido](/es/docs/product/rules).
</Accordion>
<Accordion title="¿Puedo usar los resultados con fines comerciales?">
Sí, a partir de Standard: publicidad, redes sociales de empresa, sitios web. Los trabajos para clientes y la monetización empiezan en Pro; la reventa y los bancos de imágenes requieren Ultima. Consulte [Derechos de uso](/es/docs/product/rules#usage-rights).
</Accordion>
<Accordion title="¿Pueden otras personas ver mis trabajos?">
No, los trabajos son privados por defecto. Los demás solo ven un trabajo si usted lo publica, y puede retirarlo de la publicación en cualquier momento. Consulte [Privacidad de sus trabajos](/es/docs/product/rules#privacy-of-your-works).
</Accordion>
</Accordions>

## Cuenta

<Accordions>
<Accordion title="¿Cómo activo la autenticación en dos pasos?">
En Ajustes → Seguridad. Ahí también puede gestionar sus sesiones activas. Consulte [Cuenta](/es/docs/product/account).
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo elimino mi cuenta?">
En Ajustes → Privacidad: confirme escribiendo DELETE y su contraseña. Sus créditos se pierden al eliminar la cuenta. Los datos personales se borran en un plazo de 30 días.
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo obtengo los créditos de bienvenida en Telegram?">
En Telegram, los créditos de bienvenida se añaden después de compartir su número de teléfono. Consulte [Clipia en Telegram](/es/docs/product/telegram).
</Accordion>
</Accordions>

## Estudios y trabajos

<Accordions>
<Accordion title="¿Qué estudios tiene Clipia?">
Estudios de imagen, vídeo y audio, mejora de calidad, carruseles, fichas de producto para marketplaces y el agente de vídeo. Consulte la descripción general de [Estudios](/es/docs/studios).
</Accordion>
<Accordion title="¿Dónde encuentro mis resultados?">
Cada generación se guarda en [Mis trabajos](/es/my-works), donde puede descargarla, publicarla o eliminarla. Consulte [Mis trabajos](/es/docs/product/my-works).
</Accordion>
<Accordion title="¿Cuántas generaciones puedo ejecutar a la vez?">
2 sin suscripción, 5 en Basic, 7 en Standard, 10 en Pro y 20 en Ultima.
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo creo fichas de producto para Wildberries u Ozon?">
Use el estudio de fichas para marketplaces: suba fotos del producto, confirme los datos del producto y obtenga un conjunto de fichas en el formato del marketplace. Consulte [Fichas de producto para marketplaces](/es/docs/studios/marketplace).
</Accordion>
</Accordions>

## API y desarrolladores

<Accordions>
<Accordion title="¿Tiene Clipia una API?">
Sí. Cree una clave en la [consola para desarrolladores](/es/developer); las generaciones se pagan con créditos del saldo de su cuenta. Empiece por el [inicio rápido de la API](/es/docs/getting-started/quickstart).
</Accordion>
<Accordion title="¿Puedo probar una integración sin gastar créditos?">
Sí, las claves `clipia_test_…` recorren el ciclo completo de la solicitud y devuelven un resultado de ejemplo sin cobrar nada. Consulte [Sandbox](/es/docs/getting-started/sandbox).
</Accordion>
<Accordion title="¿Puedo conectar Clipia a un asistente de IA?">
Sí, mediante el servidor MCP de Clipia. Consulte [MCP](/es/docs/mcp).
</Accordion>
</Accordions>